Abertura de Chamados

STI/GEIS - Gerência de Infraestrutura e Serviços

Siga este tutorial para registrar solicitações de suporte técnico de forma rápida e eficiente.

Acessar o Sistema

O Sistema de Gestão de Chamados (SGC) é a porta de entrada para resolver seus problemas de TI. Acesse de duas formas:

Opção A: Clique no ícone "Chamados SEDS" na sua área de trabalho.

Opção B: Acesse pelo link: chamados.seds.go.gov.br

Login: Use sua conta de rede (a mesma do computador).
Exemplo: nome.xsouza

Iniciar um Chamado

No menu lateral esquerdo, localize e clique na guia "Serviços" (ícone de headset). É aqui que tudo começa.

Escolher o Serviço

Nosso catálogo é dividido por categorias. Clique na opção que melhor descreve sua necessidade (ex: Manutenção de Computador, Impressora, Rede e Internet) para prosseguir.

Descrever o Problema

Importante: Preencha todos os campos com o máximo de detalhes. Quanto mais informações você der, mais rápido resolveremos.

Descreva o que está acontecendo, mensagens de erro e o número de patrimônio do equipamento, se houver.

Monitorar o Status

Seu chamado foi criado! Na lista de chamados, você pode ver o ID, o Status (Novo, Em atendimento, Pendente) e quem é o técnico responsável.

Interagir com o Técnico

Fique atento à aba "Acompanhamento". O técnico pode pedir mais informações ou agendar uma visita através deste chat.

Validar a Solução

Quando o técnico finalizar o serviço, você receberá uma notificação. É necessário entrar no chamado e clicar em Aprovar (se funcionou) ou Recusar (se o problema persistir).

Pesquisa de Satisfação

Sua opinião define nossas melhorias. Por favor, atribua uma nota ao atendimento e clique em Salvar.

Pronto para abrir seu chamado?

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